發貨政策

一、配送範圍

本網站配送範圍原則上以台灣地區及合作物流可配送區域為限，實際可配送範圍以結帳頁面或客服確認結果為準。

二、運費說明

除商品頁面、活動頁面或結帳頁面另有說明外，本網站原則上提供台灣地區免運配送服務。部分偏遠地區、特殊商品、組合商品或特定活動訂單，運費規則可能另行公告。

三、出貨時間

訂單成立並完成付款確認後，我們將依下單順序安排備貨與出貨。一般備貨時間約3個工作天，實際狀況仍可能因庫存調撥、活動訂單量、假日或物流作業安排而調整。

四、預計到貨時間

一般情況下，商品自出貨後約7個工作天左右送達。實際到貨時間可能因配送地區、天氣、假日、物流量或其他不歸於本網站之因素而有所延遲。

五、簽收注意事項

下單時請盡量填寫可正常簽收之收件地址、收件人姓名及有效聯絡電話。
商品送達時，請盡快檢查外包裝是否完整，並確認商品項目、數量及狀態是否與訂單相符。
若外包裝明顯破損、封條異常或商品疑似於運送過程受損，建議您於簽收時拍照存證，並儘快聯絡客服處理。
若由他人、管理室、櫃檯或代收點代為簽收，視為您已完成收貨；建議您事先與代收人員確認收件安排。
配送人員係依托運單所載地址完成派送，不保證必須由指定本人親自簽收，實際簽收方式依物流公司作業規範辦理。

六、收件資料修改

訂單成立後，如商品已進入備貨、出貨或物流處理流程，通常將無法修改收件地址、收件者姓名或聯絡電話。若您確有修改需求，請盡快聯絡客服確認是否仍可處理，實際以系統與物流狀態為準。

七、無法配送與滯留訂單

若因地址錯誤、資料不全、電話無法聯絡、無人簽收、拒收或其他可歸責於消費者之原因致訂單無法配送，物流公司或本網站客服可能與您聯絡確認。
若訂單經聯繫後仍無法完成配送，或超過合理保留期間仍無法處理，本網站得取消訂單，並視付款狀態辦理退款或後續處理。
因消費者原因產生之再次配送、退回運費或其他額外費用，本網站保留向消費者酌收實際費用之權利。

八、退貨退款相關物流說明

若商品有瑕疵、破損、錯寄或數量不符，請先聯絡客服，並依客服指示辦理退貨或換貨。
若屬商品瑕疵或可歸責於本網站之原因所生退貨，相關退回運費原則上由本網站承擔。
若屬非瑕疵退貨，相關費用依商品頁說明、活動規則或退換貨政策辦理。

九、配送常見問題

Q1：下單時可以指定送貨時間嗎？

A1：是否可指定配送時段，依合作物流公司實際提供之服務為準，具體以結帳頁面、訂單資訊或客服說明為準。

Q2：配送需要多久時間？

A2：一般情況下，自出貨日起約7個工作天左右送達，實際仍依物流作業狀況而定。

Q3：簽收時要注意什麼？

A3：請確認包裝外觀、商品數量、商品及狀態，如有異常請立即拍照並聯絡客服。

Q4：被他人代收或簽收怎麼辦？

A4：若商品已送達訂單所填地址並由該地址相關人員簽收，原則上即視為完成配送；如有疑義，請盡快聯絡客服協助查詢。

Q5：如何查詢訂單配送狀態？

A5：您可依訂單運輸資訊或出貨通知查詢配送狀態，或聯絡本網站客服協助確認。

十、聯絡方式

如您對配送安排或物流條款有任何疑問，請聯絡：

客服信箱：service@mail.ulvamero.com